Může se stát, že i přes veškerou snahu při výběru dílu nakonec objednáte takový díl, který vám nebude na auto pasovat, nebo vám objednaný díl nebude vyhovovat z jiného důvodu a budete ho chtít vrátit.
Proto jsme pro vás tady připravili veškeré informace, které pro vrácení dílů budete potřebovat.
Základní důležité informace a termíny
Pokud jste zboží nakoupil jako spotřebitel (na faktuře není uvedeno IČ OSVČ nebo právnické osoby):
- Máte v souladu s obchodními podmínkami a zákonnou úpravou právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od doručení zboží. Lhůta se počítá od data převzetí zásilky nebo od data osobního odběru.
- Ve výše uvedené lhůtě nám musíte doručit vaše odstoupení od smlouvy. Doporučujeme využít formulář níže a zaslat ho emailem na shop@tambov.cz, případně na email shop@tambov.cz zašlete informaci, že odstupujete od smlouvy a uveďte všechny potřebné informace dle formuláře.
- Zboží k vrácení nám pak bezprostředně poté zašlete dle pokynů uvedených níže v tomto článku.
- Po přijetí zboží od vás proběhne kontrola (viz požadavky na vrácené zboží uvedené níže v tomto článku) a pokud bude vše v pořádku, vrátíme vám zaplacenou cenu za zboží a případně i dopravné, pokud bylo součástí objednávky a vracíte kompletní objednávku. Peníze zpravidla vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena (např. reverzujeme zpět na kartu při platbě kartou). Pokud byla objednávka zaplacena dobírkou, vracíme peníze na bankovní účet uvedený v odstoupení od smlouvy.
- Pokud by byl s vráceným zbožím jakýkoliv problém, budeme vás kontaktovat a situaci řešit individuálně.
Pokud jste zboží nakoupil jako podnikatel (na faktuře je uvedeno IČ OSVČ nebo právnické osoby):
- Nemáte automaticky právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu jako spotřebitel. Veškeré požadavky na vrácení zboží pište na email shop@tambov.cz a neposílejte zboží, dokud k tomu nebudete vyzváni z naší strany.
- Zpravidla schvalujeme vrácení zboží ve lhůtě 14 dní od doručení, s výjimkou zboží, které je na eshopu označeno poznámkou "Díl není možné vrátit zpět v případě nákupu na IČ." Vyhrazujeme si právo rozhodnout o každém případu individuálně.
- Pokud Váš požadavek schválíme, vyzveme vás k zaslání zboží dle pokynů uvedených níže v tomto článku.
- Po přijetí zboží od vás proběhne kontrola (viz požadavky na vrácené zboží uvedené níže v tomto článku) a pokud bude vše v pořádku, vystavíme dobropis a po jeho potvrzení vám vrátíme zaplacenou cenu za zboží.
- Pokud by byl s vráceným zbožím jakýkoliv problém, budeme vás kontaktovat a situaci řešit individuálně.
Pokud od doručení uběhlo více jak 14 dní:
- Napište nám požadavek na email shop@tambov.cz a neposílejte zboží, dokud k tomu nebudete vyzváni z naší strany.
- Prověříme váš případ a ozveme se vám zpět s možnostmi jak dále postupovat. Takové případy vždy řešíme individuálně.
- Pokud nám zašlete zboží bez předchozí domluvy, nebudeme takové vratky akceptovat.
Požadavky na vrácené zboží
- Zboží nesmí být použité! Nesmí nést žádné stopy montáže, ušpinění, otěru, oděru apod.
- Zboží nesmí být poškozené nebo jakýmkoliv způsobem znehodnocené (ani částečně).
- Balení zboží musí obsahovat veškeré původní příslušenství, dokumenty, návody, záslepky, ochrany, obalový materiál apod.
- Zboží musí být vráceno v původním, nepoškozeném obalu. Obal nesmí být roztržený či jinak poškozený (s výjimkou běžného otevření), nesmí být polepený lepící páskou, nálepkami, apod., nesmí být popsaný.
V případě, že vrácené zboží nebude splňovat všechny výše uvedené podmínky, vyhrazujeme si právo vrácení zboží odmítnout, anebo adekvátně snížit vrácenou částku za zboží.
Zaslání zboží
- Zboží pečlivě zabalte. Do balení vložte vyplněný formulář odstoupení od smlouvy, nebo jiný dokument s potřebnými údaji pro dohledání a vyřízení vašeho případu.
- Při balení vždy použijte balící fólii/papír, nebo přepravní krabici s vhodnou výplní. Nikdy neposílejte zboží jen v jeho obalu, došlo by k jeho znehodnocení transportními nálepkami apod.
- Na zabalený balík viditelně napište "VRATKA".
Zabalené zboží zašlete na naši adresu:
TAMBOV s.r.o.
Za Podjezdem 481/15
79001 Jeseník
Případně můžete poslat přes Zásilkovnu na výdejní místo Jeseník, Šumperská 1, Auto - Václavík
Náklady na zaslání vráceného zboží platíte vy. V případě, že původní objednávka byla doručena Zásilkovnou, je možné využít pro vrácení zboží zpětné zaslání Zásilkovny. Je potřeba to s námi domluvit předem, abychom vám vygenerovali štítek pro vrácení, nebo vratkový kód. Cena zpětné zásilky je 60 Kč a bude následně odečtena z ceny za vrácené zboží.